21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节

发布时间:2021-09-11
21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节

21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节 第1节


火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置( )时使用的物品。

A.棺木

B.物品

C.骨灰

D.遗体

正确答案:D


殡葬起源于远古时代,我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。严重者情感麻木昏厥直至猝死。该现象属于急性反应。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写,右边长左边短。()

参考答案:×


书面语言具有规范、准确、和( )三个主要特点。

A.普遍

B.丰富

C.结构

D.严谨

正确答案:D


遗体存放时间不得超过()日。

A.3

B.5

C.7

D.15

正确答案:C


殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈?

本题答案:1.接听电话。不能随便离开岗位,最好在电话铃响三声之内接听,如果响了五声才拿起话筒,就应该先道歉。接听电话开始先问候,然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。
2.电话交谈。电话时语调要和,声音要亲切,态度要谦恭,吐字要清晰,语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听,用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复,亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简明扼要地记录下来,电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复,不能只给殡仪服务对象一个模糊的、大概的的回答,更不能否定的回答。重复回答同样的内容,不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时,口与话筒之间,应保持适当的距离,适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠,也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。
3.结束电话。电话交谈结束前,殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认,而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话,若需服务员来结束谈话时,应解释、致歉,等殡仪服务对象放下话筒后再轻轻地放下电话,以示尊重。
4.打电话。因工作需要给服务对象打电话,应先问候,再询问,得到对方的确认后,服务员再报出自己的单位和姓名,说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话,通话时间一般以3-5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上,应首先说出大概需要的时间,如果这时不方便就和对方另约时间。


21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节 第2节


殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍,提高其心理平衡能力,使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


丧主显在的消费动机的类型有()型、()型、()型、()型、()型、()型。

正确答案:需要驱使刺激强化目标诱导


在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


“C类火灾”指气体火灾,如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是( )。

A.确定目标

B.突出个性

C.征求意见

D.反复挑选

正确答案:ACD


殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?

本题答案:1)求实心理
2)求新心理
3)求名心理
4)从重心理
5)攀比心理


殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节 第3节


殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。()

参考答案:√


拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是( )、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A.谨小慎微

B.三思而行

C.分清职责

D.认真负责

正确答案:D


目前常用心理健康状况的指标主要有:( )、( )、( )。

正确答案:人格 智力 情绪和情感。


什么是殡葬改革?殡葬改革的目标和原则是什么?

本题答案:殡葬改革是我们党和政府在殡葬领域积极倡导并大力推行的一项移风易俗的社会改革。
殡葬改革的目标:是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
殡葬改革的原则:火葬的原则、节俭的原则、文明的原则、继承的原则、因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。


如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛,把参加者的悲伤表现出来,必将触动大多数人的心弦。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


使用清水灭火剂时在距离燃烧物()米处,开始喷射起火物。

A、9

B、8

C、10

D、12

本题答案:C


21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节 第4节


石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内,无贯穿裂纹(穿过试件两棱角),重量损失不超过5%,强度不大于25%,则为抗冻性合格。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


发放骨灰时,要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量,让骨灰领取者确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。()

参考答案:√


尸体运出医院时,凭单位证明可以放行。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。()

本题答案:错


投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。()

本题答案:对


骨灰档案实现()化后,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,都可以在网络上展现。

A、规范

B、数字

C、社会

D、系统

参考答案:B


21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节 第5节


冬至是民间祭奠亡者的重要节日,人们会不约而同地云集在骨灰寄存处,进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗,也是火灾的最大隐患。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在( )中必须共同遵守的基本行为准则。

A.公共社会

B.日常生活

C.职业活动

D.相互交往

正确答案:C


专业术语具体包括:服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


下列不属于墓地管理合同纠纷的是()。

A、土地使用权纠纷

B、退租迁墓纠纷

C、侵权纠纷

D、拖欠墓地建设管理费用

本题答案:C


橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法,它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

A.广大人民

B.广大消费者

C.殡仪服务对象

D.逝者

正确答案:C


殡仪服务员在与客户洽谈时,不但要掌握客户殡葬消费心理的类型,还要把握具体客户的消费心理特征,以便引导客户进行高档消费。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节 第6节


殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种( )服务的总称。

A.社会

B.安葬

C.告别

D.有偿

正确答案:A


代理机构殡仪接待服务(名词解释)

本题答案:丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。


以下哪一组少数民族全部是我国允许土葬的少数民族()

A.回族、维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族

B.苗族、白族、乌孜别克族、塔吉克族

C.彝族、回族、塔塔尔族、撒拉族

D.傣族、景颇族、东乡族、保安族

参考答案:A


花圈是指仅能用在悼念、缅怀( )的场合,用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A.告别

B.逝者

C.大众

D.烈士

正确答案:B


殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求,常会出现洽谈僵局现象。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


殡仪馆的资金运动,包括( )、()和( )三个方面。

正确答案:资金的筹集资金的使用资金的分配


下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备( ).

A.班前布置

B.设施用品检查

C.工作用品

D.整理服装

正确答案:D


21年民政职业技能鉴定历年真题解析7节 第7节


从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

A、职业习惯

B、社会公德

C、职业道德

D、社会责任

参考答案:C


各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同,对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。()

参考答案:√


殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化( )和发展殡葬事业。

A.行政管理

B.资源管理

C.制度建设

D.殡葬管理

正确答案:D


因患甲类传染病死亡的,其亲属或所在单位应立即报告殡葬管理机构和卫生防疫部门,按照规定立即消毒,并在()小时内将遗体火化。

A.12

B.24

C.48

D.72

正确答案:B


殡葬习俗指在一个国家或民族中由( )所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

A.从业人员

B.广大民众

C.劳动人民

D.逝者家属

正确答案:B


随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高,殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求()化、消费精品化趋势。

A、专业

B、简单

C、多样

D、大众

参考答案:C


在中型起灵仪式进行中,应控制现场气氛,避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√