21年电信职业技能鉴定考试真题7辑

发布时间:2021-11-22
21年电信职业技能鉴定考试真题7辑

21年电信职业技能鉴定考试真题7辑 第1辑


()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。

A、中介式营销

B、刺激-反映

C、了解-配方

D、需要-满足

参考答案:D


3G增值业务计费原则中的包月模式,使用时间按何种方式计算?()

A、自然月

B、30天

C、定购时间至下月同一时间

D、31天

参考答案:A


老练的营销员总是避免讨论一些容易产生分歧意见的问题,而先强调彼此的共同利益,当业务洽谈即将结束时才把这些问题拿出来讨论,这样双方就能够比较容易地取得一致的意见。这是营销员面谈说服技巧的()。

A、耐心说服

B、由浅入深,从易到难

C、借助时机

D、寻找共同点

参考答案:D


交流电路中的负载可以有电阻、电感和电容等三种类型。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。

A、全心全意

B、热情周到

C、文明礼貌

D、微笑

参考答案:A


国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为()。

A.5%~10%

B.10%~20%

C.10%~30%

D.10%~40%

正确答案:C


数据通信中,X、25网中网络层使用逻辑信道可以在DTE和DCE之间支持多个虚呼叫和永久虚电路,用逻辑信道作为呼叫的唯一识别。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定考试真题7辑 第2辑


在美国,产生于买方市场条件下的营销哲学有()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

E.社会市场营销观念

正确答案:DE


集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


服务礼仪主要包括()等。

A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪

B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪

C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪

D、A和B

参考答案:A


服务营销的核心是()。

A、促进产品销售

B、提高效益

C、开拓市场

D、顾客满意

参考答案:D


“DC”在通信类中表示“交流”的意思。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


导体阻碍电流通过的能力称为电阻,电阻是反映导体对电流阻碍作用大小 的一个物理量。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定考试真题7辑 第3辑


中国联通客户服务中心能够()。

A.5ⅹ8

B.5ⅹ24

C.7ⅹ8

D.7ⅹ24

正确答案:D


客服代表至少每月质检一次,原则上不应超过平均10次/人。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中,N代表的是()。

A.需求确认性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.状况性询问

正确答案:A


电源功率的计算公式:P=EI。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()是带有消息的一种物理量。

A、载体

B、信号

C、信息

D、数据

参考答案:A


付款是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年电信职业技能鉴定考试真题7辑 第4辑


均衡器的主要作用是对已产生畸形的波形进行补偿。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在市场状况瞬息万变、竞争日益激烈的今天,促销与沟通的作用越来越明显,促销活动已成为企业营销活动相当重要的组成部分。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


营业厅主动营销首先要以()为中心。

A、市场需求

B、商品

C、客户

参考答案:C


在PCM30/32路终端设备中将各路的信令信息码分别安排在各帧的TS0时隙。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


新产品逐步为用户所熟悉与欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场,这属于产品寿命周期的()。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案:B


无差异市场营销的理论基础是()。

正确答案:成本的经济性


PON技术相对于传统的接入技术的技术优势是()。

A.传输距离远

B.高带宽

C.节约线路资源

D.提供多种业务

正确答案:ABCD


21年电信职业技能鉴定考试真题7辑 第5辑


ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


在网状网的拓扑结构中,N个节点完全互连需要N(N-1)/2条传输线路。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电容滤波电路适宜于负载电流较小的场合。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的()高得多,因此其通信容量就比无线电通信大得多。

A.频率

B.幅度

C.角度

D.位移

正确答案:A


产品质量法于1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


就目前看来,PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


EPON的排故原则应该先终端,后线路,即在定位故障时,要尽可能先从终端入手。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定考试真题7辑 第6辑


电话网从设备上讲是由交换机、传输电路和()三部分组成的。

A、中继电路

B、线路设备

C、用户终端设备

D、附属设备

参考答案:C


一用户反映话费有误,工作人员应以()为依据。

A、用户所说

B、维护自己单位的面子

C、事实和法律

D、单位不赔钱

参考答案:C


把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其它产品的推销方式称为()推销。

A.定单获取型

B.定单收取型

C.销售支持型

正确答案:A


消费者的购买行为往往要受企业促销宣传等外界因素的影响,具有()。

A、可诱导性

B、吸引力

C、影响力

D、生产性

参考答案:A


新网通占有大客户的调查是典型调查。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


职业道德的定义是什么?

正确答案:职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。


ATM交换网络是由多个交换单元按照一定的拓扑结构组合而成的,一般可将交换网络分为()两大类。

A、扩展性交换矩阵,通道型网络

B、混合交换型,通道型

C、单路径网络,多路径网络

D、单级网络,多级网络

参考答案:D


21年电信职业技能鉴定考试真题7辑 第7辑


热敏电阻常温电阻值:R=()或(25~35Ω)10%。

A、5Ω3%

B、10Ω10%

C、15Ω5%

D、50Ω10%

参考答案:B


职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


对产品销售及服务信息说法不正确的是()。

A.市场占有量信息

B.顾客类型信息

C.产品技术支撑信息

D.服务满意度信息

正确答案:B


上电杆后作业之前,应检测通信缆线是否有()。

参考答案:强电


产品成长期是指产品销售量达到了高峰,销售增长速度开始减慢,一直到销售量稳定在一定水平上。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


()是指在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数。

A、比特率

B、误码率

C、频率

D、字节

参考答案:C


可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×