21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇

发布时间:2021-11-22
21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第1篇


在FTTX网络中,各种ONU可以通用。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


上电杆后作业之前,应检测通信缆线是否有()。

参考答案:强电


呼叫中心其雏形可以追溯到()。

A.20世纪20年代

B.20世纪30年代

C.20世纪60年代

D.20世纪70年代

正确答案:B


利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心,可以是()。

A.系统庞大

B.人员高工资

C.功能齐全

D.规模可大可小

E.系统数目过千

正确答案:ACE


产品生产责任是指产品的生产者或销售者,不履行法律、法规规定的义务而承担的责任。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


从本质上说,推销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对,错)。

答案:错

解析:推销观念与市场营销观念其实质存在极大的差别。从本质上说,市场营销观是一种以客户需要和愿望为导向的哲学。


()是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场。

A、组织市场

B、特殊商品市场

C、消费者市场

D、一般商品市场

参考答案:B


企业对其销活动及管理的基本指导思想就是()。

A.市场营销观念

B.社会营销观念

C.市场营销管理哲学

D.生产或销售观念

正确答案:A


市场调研的信息来源主要可分为一手资料和二手资料。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第2篇


在光通信中,ODN1:16光分路器的损耗大概是()。

A.12db

B.14db

C.16db

D.10db

正确答案:A


无差异市场营销的理论基础是()。

正确答案:成本的经济性


VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。

A、联系

B、通知

C、告知

D、电话联系

参考答案:D


3G增值业务计费原则中的包月模式,使用时间按何种方式计算?()

A、自然月

B、30天

C、定购时间至下月同一时间

D、31天

参考答案:A


对宴会的座次描述正确的是()。

A.国际上的习惯,宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定,左高右低

B.我国习惯按个人本身年龄大小排列

C.主宾身份高于主人时,可以把主宾摆在主人的位置上

D.国际上的习惯,宴会上男女相间而坐

正确答案:CD


“byte”单词表示存储器容量的大小,是“字节”的意思。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


实验室常用电流表测量电流时,根据指针偏转角度的大小可以知道被测电流的强弱,根据指针的偏转方向,可以知道被测电流的方向。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


()是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出,除非有第二种产品和服务一起被购买,或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。

A、排他交易

B、搭售

C、销售

D、销售管理

参考答案:B


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第3篇


选出是感叹句的一项:()。

A.请你给我介绍一下吧

B.今天的天气好极了

C.外面下雨了吗

D.你看到老师了吗

正确答案:


下列数据通信的数据交换方式中,不属于存储转发交换方式的是()。

A、电路方式

B、分组方式

C、帧方式

D、信元方式

参考答案:A


信息的传递性指信息可以通过媒体广泛传播与反馈信息的共享性,其本身所含的信息量会减少。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


DSL(DigitalSubscriberLine数字用户环路)技术不具有的功能()。

A.基于普通电话线的宽带接入技术,它在同一铜线上分别传送数据和语音信号

B.数据信号并不通过电话交换机设备,减轻了电话交换机的负载

C.不需要拨号,一直在线,属于专线上网方式

D.数据和语音信号都采用数字信号

正确答案:D


制定电信企业营销战略的基本出发点是()。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场拓展

正确答案:A


E8-C注册过程包括()

A.ITMS业务下发

B.OLT注册

C.获取业务IP地址

D.ITMS平台注册

答案:ABD


稽核员每天的主要工作是()。

A.营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定

B.根据实际需求,负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单

C.检查系统中录入客户资料的完整性和准确性,检查营业前台工单填写质量,对缺项、漏项的项目进行核对

D.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入,录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步

E.营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

正确答案:ABC


WIFI雷达测试最少需选几个点进行()

A.3

B.4

C.5

D.6

答案:C


目前用于传输网建设的光纤主要有三种,即G、652常规单模光纤、G、653色散位移单模光纤和G、655非零色散位移光纤,其中G、653色散位移单模光纤适合采用DWDM。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第4篇


线圈中感应电动势的大小跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定律。

A、法拉第

B、高斯

C、牛顿

D、摩尔

参考答案:A


20世纪70年代,呼叫中心的应用主要集中在()。

A.邮政业

B.保险业

C.民航业

D.银行业

E.旅游业

正确答案:CDE


销售促进也称(),它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。

A、营业推广

B、人员推销

C、发展新用户

D、公关

参考答案:A


将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是()。

A.亨利.福特

B.菲利普.科特勒

C.彼得.杜拉克

正确答案:B


()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败

A、沟通

B、流程

C、价格

D、产品

参考答案:B


市场营销计划规定了企业各种经营活动的()。

A.效益

B.任务

C.策略

D.目标

E.具体指标和措施

正确答案:BCDE


基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。

A.支撑网

B.数字数据网

C.ATM网

D.帧中继网

正确答案:BCD


谈判开始时,双方都会感到有点紧张,所以需要一段沉默的时间,以调整与对方的关系,以及考虑如何开场,这段时间叫做“破冰期”。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


IP地址的组成包括()。

A.用户地址

B.网络地址

C.主机地址

D.逻辑地址

正确答案:BC


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第5篇


话音信号是模拟信号,它在幅度取值上是连续的,在时间上是离散的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


按()细分市场,在我们具体市场营销工作中,通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

正确答案:地理变量


网站的FAQ是指()。

A、传真

B、常见问题

C、聊天软件

D、客户咨询

参考答案:B


市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


ADSL系统中采用的DMT技术是将线路可用带宽划分为()个子信道,每个子信道的带宽为()KHz。

A.256、4

B.512、4

C.256、8

D.512、8

正确答案:A


投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


IP地址是Internet主机的一种数字型标识,它由()部分构成。

A、四

B、三

C、两

D、一

参考答案:C


全球通手机设置呼叫转移至1259自动转,呼转号码应设置为1259。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和()。

A.广义

B.狭义

C.名义

D.主要

正确答案:A


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第6篇


()的举止行为是一种教养,更是无形的人类财富。

A、礼貌

B、文明

C、健康

D、端庄

参考答案:A


根据《电信服务标准(试行)》规定,电信用户在电信企业暂停服务()内仍未补交电信费用和违约金的,电信企业可以终止提供服务,并可依法追缴欠费和违约金。

A、60日

B、90日

C、120日

D、150日

参考答案:A


ODT板可作为()。

A.局间连接

B.模块间连接

C.远端用户单元连接

D.PRA连接

正确答案:BD


为保持干练形象,男营业员不留长发,做到前发不覆额,后发不触领,发鬓不过耳女营业员长发应挽起,不留披肩发,前发不过眉。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


ATM网中由两种优先级别,通过信元头中的CLP位来区分,即CLP=1表示优先级高,CLP=0表示优先级低。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


()可使制造商和分销商双方有更为稳定的预期。

A、直接交易

B、排他性交易

C、价格差别

D、销售管理

参考答案:B


光纤接入的应用模式()。

A.FTTH

B.FTTO

C.FTTB

D.FTTC

正确答案:ABCD


市场营销组合是一个()。

A、复合结构

B、公关

C、渠道

D、促销

参考答案:A


用户使用**100国际漫游回拨业务,需要持有效证件到营业厅申请办理。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第7篇


电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物,而这一行为过程既包含客户的消费,又包含电信企业的生产。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


计算机系统的五大基本部件是()、控制器()、输入设备和输出设备。

A.运算器

B.存储器

C.主机

D.显示器

正确答案:AB


光纤纤芯折射率为n1=1.5,用OTDR定时装臵测得信号从A点到B点往返的时间为15μs,求A和B两点间的光纤长度()m。

A.1500

B.3000

C.6000

D.4500

正确答案:A


现场施工时,应先征求客户意见,按照客户选择的位置安装,布局要合理,室内尽量最大限度做到暗线若需走线,应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时,必须得到客户许可,搬动物品时,应小心避免任何损坏()。

A.30-40

B.50

C.60

D.100

正确答案:A


以下关于网络的描述正确的是()。

A.计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物

B.通过网络,用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源,如磁盘上的文件及打 印机等,也可以和他们互相交换数据信息

C.我们可以把网络分为局域网(LAN,LocalAreaNetwork)和广域网(WAN,WideArea Network)

D.我们常说的Internet即是最典型的广域网

正确答案:ABCD


有关网络拓扑结构下列说法中不正确的是()。

A、网络拓扑是指网络形状,或者是在物理上的连通性

B、拓扑结构的选择往往与传输媒体的选择及媒体访问控制相关

C、在选择网络结构时要注意考虑可靠性、灵活性及响应时间

D、星形网中采用的交换方式有电路交换、报文交换和分组交换

参考答案:D


我们把局域网可具体划分为网络硬件、网络软件和网络信息资源与网络应用程序三部分。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司()。

A.国有

B.外资独资

C.民营

D.合资

正确答案:B


现代企业越来越认识到,竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大()的企业:

A.营销团队

B.客服团队

C.客户群体

D.服务群体

正确答案:C


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第8篇


用户需将电话迁出本局时,先在原通信站营业室将其(),留足够的押金,再到迁入地的通信营业室办理迁机手续。

A、停机保号

B、更名过户

C、欠费付清

D、预付话费

参考答案:C


Youcantryitrightnow,的中文意思是()。

A.您可以往右边试试

B.您现在就可以用了

C.您可以马上试试

D.请便

正确答案:C


固定电话直拨国内长途的拨号方式为:()

A、0+长途区号+被叫电话号码

B、长途区号+被叫电话号码

C、直接拨打被叫电话号码

D、00+长途区号+被叫电话号码

参考答案:A


在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。

A、实话实说

B、直来直去

C、表达清晰

D、夸大其词

参考答案:D


电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

正确答案:A


白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


对于进入通信机房的又有铠带又有屏蔽层的电缆,其接地方式是()。

A.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端铠带和屏蔽层也同时接地

B.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将屏蔽层接地

C.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将铠带接地

D.机房内只将屏蔽层接地,另一端铠带和屏蔽层同时接地

正确答案:B


请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

正确答案:(1)当对方讲话听不清楚时,进行再次询问并不失礼,但必须方法适度得当。 “对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”(2)当接到打错的电话时,不要冷冰冰地回答:“打错了”。最好能说:“我是联通**,请问您找哪儿?”。(3)对待投诉的客户,正确的做法是:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户,安抚客户,还应一边肯定客户话中的合理成分,一边认真琢磨对方发火的根由,找到正确的解决方法,用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛,取得客户的谅解。


电信市场环境调查分为()。

A.政治环境

B.人文环境

C.经济环境

D.科技环境

E.社会文化环境

正确答案:ACDE


21年电信职业技能鉴定考试试题题库9篇 第9篇


劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的,用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。

A.10

B.20

C.30

D.60

正确答案:C


一般来说,采用mBnB码的光传输设备是采用脉冲调顶的方法来传送的,而插入线路码的设备则可利用插入比特来传送。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案:C


普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量,合规值≥70%/20s

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


()是应销售者或出租人的要求,分销商只能出售或出租其产品或品牌,或者至少不出售与之直接竞争的产品或品牌。

A、排他交易

B、直接交易

C、价格差别

D、销售价格

参考答案:A


无线局域网的最初协议是()

A.IEEE802.11

B.IEEE802.5

C.IEEE802.3

D.IEEE802.1

答案:A


电信资费实行以成本为基础的定价原则。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


是指消费者购买某种产品时追求的利益,即产品的功能和效用()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.相关产品

正确答案:A


PBX可用板卡代替。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√