电信职业技能鉴定答疑精华8辑

发布时间:2021-10-26
电信职业技能鉴定答疑精华8辑

电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第1辑


在话费争议申告中要坚持的原则是()。

A、用户至上、用心服务

B、用户第一、实事求是

C、用户利益第一

D、公司利益第一

参考答案:B


市场调研的基本内容有()

A、市场环境调研

B、消费专题调研

C、产品专题调研

D、流通渠道调研

参考答案:ABCD


“客户就是上帝”是()的名言。

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

参考答案:C


提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。

A、市场定位

B、蓝图技巧

C、流程图

D、降低流动资金

参考答案:B


调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。

A.调查资料的整理分析

B.调查资料的分类

C.调查资料的核实

D.撰写调查报告

E.进行追踪调查

正确答案:ADE


GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


广告媒体的成本属于()。

A、促销费用

B、仓储费用

C、直接推销费用

D、运输费用

参考答案:A


()是电信营销员职业道德最起码的要求。

A、热爱本职工作

B、熟悉电信业务

C、举止文明礼貌

D、谈吐文雅、幽默大方

参考答案:A


电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第2辑


公开版WCDMA手机业务参数配置时,主页通常配置为:()

A、http://www.wo.com.cn

B、www.myuni.com.cn

C、www.chinaunicom.cn

D、www.10010. com

参考答案:A


磁盘清理将删除所有下载的程序文件,包括从Internet下载的ActiveX控件和()小程序。

A、Html

B、Swf

C、Jpeg

D、Java

参考答案:D


市场营销战略主要由目标市场战略、市场营销组合战略和()组成。

A、市场营销预算

B、市场营销计划

C、市场营销方案

D、策划

参考答案:A


假设企业的主营产品是DVD影碟,则企业利用的商务平台站点越多,很可能销量就越小。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


电信产品的特点无形性、()、()、()。

A.不可储存性

B.复杂性

C.相互替代性

D.不可分割性

正确答案:ABC


会议纪要的主要特点是()。

A.纪要性

B.准确性

C.详实性

正确答案:A


常用的第一级域名有()。

A.COM(商业组织)

B.EDU(教育机构)

C.GOV(政府部门)

D.MIL(军事部门)

E.NET(网络管理部门)

F.ORG(非盈利组织)

G.INT(国际组织)

正确答案:ABCDEFG


业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第3辑


当同一区域使用多个AP时,通常使用1、6、12三个信道()

此题为判断题(对,错)。

答案:错


家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点,且宜尽量安装在()的地方。

A.满足家庭无线覆盖

B.便于维护

C.通风

D.靠近门口

答案:ABC


希腊的首都是雅典。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


固定电话国内长途字冠为()

A、9

B、0

C、1

D、6

参考答案:B


我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


以下()不属于开展竞争定位的维度。

A.客户购买价值因素

B.电信业务的提供能力

C.客户关系能力

D.客户忠诚度

正确答案:D


增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错


电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第4辑


商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在()、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

A.立场上

B.利益上

C.权利上

D.义务上

正确答案:B


着装的TOP原则包括()。

A、人物、场景、事件

B、清洁、仪容、规范

C、时间、场合、地点

D、礼貌、正确、表达

参考答案:B


分组交换机是分组数据网的枢纽。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


ITV音频视频线连接方法是:将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置,另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


影响健康的主要因素有物理因素、化学因素、生物因素和个人因素四个方面。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


用户信任是电信生产的基础,失去了信誉,就失去用户,电信事业就难以发展。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


凸现企业个性的是()的战略设计。

A.关系营销

B.网络营销

C.交易营销

D.整合营销

正确答案:A


说出事实和数字,还要说出推销概念和利益。不要让你的准客户误以为他们不能理解你的产品和服务()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第5辑


IT管控架构主要包括IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理和IT建设与维护流程。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


交换的发生,必须具备以下条件()。

A.至少有交换双方

B.每一方都有对万需要的有价值的东西

C.每一方郡有沟通和运送货品的能力

D.每一方都可以自由地接受或拒绝

E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的

正确答案:ABCDE


下列不属于宽带接入的是()。

A.数字电路接入

B.城域网FTTx+LAN接入

C.分组PAC专线接入

D.光纤同轴电缆混合网HFC接入

正确答案:C


营业厅应配置业务稽核员,执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符,保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。

A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性

B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性

C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性

D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性

E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性

正确答案:ACDE


电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则,实现利益最大化。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


营销员的工作核心是说服客户购买自己推销的产品。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第6辑


电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。

A.密集性

B.专营性

C.选择性

正确答案:B


通过市场细分,可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


营销员的奋斗目标是完善你的产品或服务,而不是完善人性或树立敌人。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


公关效果评估的指标有()

A、展露程度

B、知晓度

C、理解程度

D、态度变化程度

参考答案:ABCD


“产品有异质性和相互替代性,市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


安排劳动者延长工作时间时,企业应支付不低于工资150%的工资报酬。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


基础和连接梁浇筑,砼试块尺寸为()。

A、150*150*150mm³

B、120*120*120mm³

C、100*100*100mm³

参考答案:A


根据中国电信通信网络维护规程总则要求,发生重大、特大信息安全事件,应在事件发生或收到通知后,()分钟内处理完毕并告知事件情况和处理结果。

A、15

B、30

C、60

D、120

参考答案:B


电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第7辑


集成电路是用集成工艺把一个完整的单元电路或子系统所需要的器件,制作在一起连接成的电路。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在缴费/充值历史查询的账单服务中,能提供最近()个月的查询。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案:C


在匀强电场中场强等于沿场强方向每单位长度上的电势差。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


查看打印机和传真的选项依次是:开始按钮-设置-打印机和传真。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在登T2000网管时,网管默认的用户及密码是多少?()

A.root、password

B.root、rootkit

C.admin、T2000

D.szhw、nesoft

答案:C


光时分复用是指时分复用在光学领域上完成,即将多路光信号合并在一起,实现超高速的传输速率。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。

A.10155

B.11631

C.11632

D.9616X

正确答案:A


以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴()。

A.电信市场的动态信息

B.政治和政策法规信息

C.经济信息

D.产品需求信息

正确答案:D


电信职业技能鉴定答疑精华8辑 第8辑


互联网接入服务业位于电子商务服务的基础层。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


注重交流与反馈使得访问者感到备受重视,容易建立起企业站点与目标访问者之间的相互理解和彼此信任,对维系目标访问者起到举足轻重的作用。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


投诉处理五步法:受理—答复—行动—回访—______。

正确答案:改进


我国数字同步网采用的同步方式是()方式。

A.准同步

B.主从同步

C.互不同步

D.相互同步

正确答案:B


第五套人民币20元纸券于2000年()在全国发行。

A、5月1日

B、6月2日

C、7月14日

D、10月16日

参考答案:D


电信产品是由电信企业提供的,能够满足客户某种通信需求的总和()。

A.产品

B.价值

C.服务

D.需求

正确答案:C


压敏电阻器的伏安特性是线性的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误