2021电信职业技能鉴定历年真题9篇

发布时间:2021-10-21
2021电信职业技能鉴定历年真题9篇

2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第1篇


()是指推动人们进行各种活动的愿望和欲望。

A、需要

B、需求

C、动机

D、要求

参考答案:C


CDMA20001xEV-DO网络即支持数据业务,也支持传统的语音业务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


废弃引入线及不使用的支撑物()拆除。

A.可以

B.不必

C.必须

D.看情况

正确答案:C


电信运营商采用的合作营业厅多采用()方式。

A、密集性分销

B、专营性分销

C、选择性分销

D、地毯性分销

参考答案:B


宽带城域网是以()为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。

A.IP技术

B.ATM技术

C.电路交换技术

D.频分技术

正确答案:AB


双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

正确答案:相互理解


在以下商务活动中,哪些属于电子商务的范畴()。Ⅰ.网上购物Ⅱ.电子支付Ⅲ.在线谈判Ⅳ.利用电子邮件进行广告宣传

A.Ⅰ和Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

正确答案:D


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第2篇


EPON的排故原则应该先终端,后线路,即在定位故障时,要尽可能先从终端入手。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在3天内修复。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

正确答案:A


虚拟局域网VLAN的划分和网络管理可以可通过命令行或者网络管理软件的图形界面进行。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


推广折让一般是给予零售商的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


下列各项属于延伸产品的是()。

A.结构

B.质量

C.包装

D.维修

正确答案:D


作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品,行业短信业务提供()。

A.在线WEB方式

B.离线WEB方式

C.短信接口方式

D.终端接口方式

正确答案:AC


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第3篇


宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


在房基地面砼垫层初凝后,地板用Φ8钢筋按规定间距进行编筋。按设计要求基房四周圈梁,主筋用Φ14,箍筋用Φ8,梁截面为()

A、200*180mm

B、230*100mm

C、230*180mm

参考答案:C


中国联通只为客户提供属地化的服务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在72h内修复。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


引上扁钢接长不可用螺丝,必须焊接(搭接),长度不少于()

A、10cm

B、7cm

C、9cm

参考答案:A


渠道设计问题的中心环节是确定达到()的最佳途径。

A、中间商

B、渠道

C、企业

D、目标市场

参考答案:D


一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好,你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第4篇


对于同质产品或需求上共性较大的产品,企业一般应实行差异市场营销。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


市场细分中心理细分的种类()。

A.社会阶层、个性、生活方式

B.社会阶层、个性、追求利益

C.社会阶层、个性、购买时机

正确答案:A


营销道德中的守信原则,要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


()活动方式是利用媒体传播的作用,提高企业知名度,扩大影响。

A、交际性

B、服务性

C、公益性

D、宣传性

参考答案:D


居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的()。

A、为何购买(Why)

B、何处购买(Where)

C、何时购买(When)

D、谁来购买(Who)

参考答案:B


数据网(DDN)是采用数字信道来传输数据信息的数据传输网。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么,我的汽车就是黑的属于()营销观念是。

A.生产

B.产品

C.推销

D.社会营销

正确答案:B


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第5篇


寻求答案型顾客注重销售和商品的完美结合。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的方法。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


提高企业的服务质量,有两种常用的方法,即定点超越和()。

A.流程分析

B.质量分析

C.定价分析

D.生产分析

正确答案:A


对于电信行业来讲,存在诸多突发情况,这些问题都是可控的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


打电话应该注意选择在客户方便的时间内打,在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后,一般不宜打电话。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


当手机检测不到wifi信号时,可能的原因是()

A.可能是配置问题,配置有误可能导致P没有发射信号

B.可能信号弱问题,信号弱可能导致覆盖不到

C.可能是客户端问题,客户端错误设置可能导致搜索不到信号

D.以上说法都不对

答案:ABC


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第6篇


以下哪条电话处理是正确的?

A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”

B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?

正确答案:AC


OTA卡是指()。

A.具备空中下载功能的智能卡

B.可上网的手机卡

C.预付费卡

D.后付费卡

正确答案:A


中国移动通信的手机用户必须激活()功能才能实现使用多方通话功能

A、呼叫等

B、呼叫转移

C、组群通话

D、呼叫限制

参考答案:B


平均数是统计调查所得到的一些基础数字。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


二级干线网由设置在省内的节点组成,它提供省内长途和出入省的DDN业务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


以下各项中不属于客户主文件的是()

A、客户原始记录

B、统计分析资料

C、企业投入记录

D、客户的宣传资料

参考答案:C


虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。

A.一种功能

B.一种型号

C.一种发明

D.一种系列

正确答案:A


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第7篇


收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行()。

A、心理细分

B、行为细分

C、地理细分

D、人口细分

参考答案:D


通过互联网络进行信息交换,代替以前的实物交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损失。这是网络营销的()特点。

A、超前性

B、经济性

C、技术性

D、拟人化

参考答案:B


说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。

A.人员推销

B.促销

C.广告

D.直接营销

正确答案:D


我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴,而内地的消费者则觉得味道平常,这样就应该对海产品进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案:D


Word文档文件的扩展名是()。

A..txt

B..wps

C..dot

D..doc

正确答案:D


年城域网维护规程基本要求,对于A类基站,所挂IPRAN-A设备成环率要求达到(),B类基站所挂A设备成环率要求达到()。

A、99%、90%

B、99%、95%

C、100%、90%

D、以上都不对

参考答案:C


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第8篇


“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是()。

A、定位于产品差异特色上

B、定位于特定的使用者上

C、定位于具体的使用上

D、定位于产品类别上

参考答案:D


是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。

A.客户总成本

B.客户总投入

C.客户总支出

D.以上答案都不对

正确答案:A


服务人员在上门服务时,对仪态的要求包括()。

A.身体健康,精神饱满,表情神态自然、和善,面带微笑,和蔼可亲,稳重大方,落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸

B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖,但不能吃东西

C.遇到态度不好的客户时,可以对不理不睬,施工完毕后马上离开

D.禁止嚼口香糖、吃东西

正确答案:AD


市场同质性低,意味着各细分市场相似程度()。

A.高

B.低

C.中等

正确答案:B


有关“呼出限制”说法正确的是()。

A、呼出限制用户不能拨打国际长途

B、呼出限制用户不能拨打国内长途

C、呼出限制用户不能拨打市内电话

D、呼出限制用户的拨打范围视交换机型和用户设置而定

参考答案:D


单模光纤的纤芯直径约为4~10μm。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


1876年()发明了电话。

A.爱迪生

B.牛顿

C.贝尔

D.西门子

正确答案:C


2021电信职业技能鉴定历年真题9篇 第9篇


适当引用来宾熟悉的事例、谚语、方言等,可以拉近彼此的()。

A、心理距离

B、实际距离

C、关系

D、默契

参考答案:A


每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


营销员()的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。

A、回访客户

B、解决困难

C、避免虚伪

D、战胜拒绝

参考答案:D


万用表可做()使用。

A、电压表

B、电流表

C、欧姆表

D、以上都对

参考答案:D


客服中心的流程可以分为哪几种()。

A.面向用户的业务流程

B.面向内部的管理流程

C.面向外部的协调流程

D.运营管理流程

E.人员管理流程

正确答案:ABC


以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴()。

A.电信市场的动态信息

B.政治和政策法规信息

C.经济信息

D.产品需求信息

正确答案:D


我省和铁塔公司约定包干的费用包括()。

A、电费

B、电力引入费

C、发电费

D、新增站址场地费

参考答案:D