2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节

发布时间:2021-09-01
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第1节


电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

正确答案:C


ADSL不会掉线。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


企业产品是标准化的男性剃须刀片,则商务平台站点因其覆盖面广、站点名气大等因素会对企业产品销售有较大的推动作用。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


对用户引入线的维护要求有()。

A.对使用年久老化的用户引入线进行更换

B.对属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线

C.接线端子无严重锈蚀

D.保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线的间距符合要求

正确答案:ABD


关于市场定位的含义表述正确的是()。

A.市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识这种差别

B.产品差异化是市场定位的全部内容

C.市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念相同

D.市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异

正确答案:A


移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于()。

A、商务人士

B、低收入人士

C、普通人群

D、高薪人群

参考答案:A


下列不属于不正当竞争行为的是()。

A.经营者擅自使用他人的企业名称

B.处理积压的商品

C.经营着发布虚假广告

D.经营者以低于成本的价格销售商品

正确答案:B


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第2节


人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指()。

A.需要

B.需求

C.要求

D.欲望

正确答案:A


销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案:B


HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


遇到可疑的邮件应立即删除,由于很多病毒邮件的发件人也是伪装的,所以用户有可能看到的是熟悉的人发来的邮件,但并不能保证邮件的安全可靠。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


()是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查,并由此推测总体的情况。

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

参考答案:B


观察法的最大优点是调查资料真实可靠、准确性高。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。

A.损耗

B.漂移

C.抖动

D.色散

正确答案:AD


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第3节


产品形象是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽描述。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过()传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

A.PSDN

B.数据通信网

C.信令网

D.N-ISDN(D通道)

正确答案:B


某ADSL用户,使用的ADSLModem指示灯状态正常,拨号上网时,出现“769”错误提示,可能的原因有()。

A.输入了错误的用户名/密码

B.网卡未安装驱动程序

C.拨号软件故障

D.网卡被禁用

正确答案:BD


客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好( )。

A、防静电环

B、鞋套

答案:B


市场调查问卷一般由开头、()和结尾3个部分组成。

A、正文

B、问候语

C、问卷

D、编号

参考答案:A


产品的市场寿命周期包括()

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案:ABCD


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第4节


客户的购买动机是在其()的基础上产生的购买的欲望和意念。

正确答案:需要


PTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()

此题为判断题(对,错)。

答案:错 


收款额与成交额之间的比率叫()。

A、成交率

B、收款率

C、收款效率

D、开拓率

参考答案:B


数字双相码的代码表示方式是用一个周期脉冲表示“1”,用它的反相周期脉冲表示“0”。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程?

A.知识流程

B.人员管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

正确答案:A


现场施工时,应先征求客户意见,按照客户选择的位置安装,布局要合理,室内尽量最大限度做到暗线若需走线,应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时,必须得到客户许可,搬动物品时,应小心避免任何损坏()。

A.30-40

B.50

C.60

D.100

正确答案:A


在word中编辑表格时,出现的虚线在打印时()出现在纸上。

A、不会

B、全部

C、一部分

D、大部分

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第5节


()活动方式是利用媒体传播的作用,提高企业知名度,扩大影响。

A、交际性

B、服务性

C、公益性

D、宣传性

参考答案:D


拜访目标可以有多个,你不一定一次拜访全部达到,尤其是第一次拜访,只达到其中的一项也是成功的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:对


EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电话营销的4P理论不包括()

A、产品

B、价格

C、功能

D、人才

参考答案:C


一个人的声音素质——发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。

A、说

B、听

C、记录

D、沟通

参考答案:D


服务()的质量管理,是指听取消费者的购后意见,并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A、过程

B、提供前

C、提供中

D、提供后

参考答案:D


接近个体准客户时,必须首先弄清该客户的()。

A、经历

B、姓名

C、文化

D、爱好

参考答案:B


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第6节


消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为,称为购买行为。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


选择定时路径时,当PDH和SDH共存时,首选PDH链路。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


使用数字万用表测量线路环路时,高于挡位时,出现(),应向低挡位拨移。

A、0

B、1

C、0.1

D、-1

参考答案:B


客户的购买动机是在其需要的基础上产生的()。

A、认识

B、思维

C、购买欲望和意念

D、观念

参考答案:C


最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的方法。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用()。

A.金融理财

B.医疗健康

C.法律服务

D.教育服务

E.农业信息

正确答案:ABCDE


2021电信职业技能鉴定考试真题及答案7节 第7节


衡量PCM编码的性能的主要指标有码流的速率和量化信噪比两个指标。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


ATM支持两类宽带业务:即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。

A.会话型业务

B.信息交互型业务

C.检索型业务

D.客户可控制的分配型业务

正确答案:ABC


有关声波说法不正确的是()。

A、声波是一种机械波

B、声波是一种纵波

C、传输声波可以是液体、固体、气体

D、不同媒质里声音的传输速率相同

参考答案:D


远程登陆是指把本地计算机通过Internet连接到一台远主机上,登录成功后本地计算机完全成为对方主机的一个远程仿真终端用户。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


WIFI质量的决定因素有哪些?()

A.发射功率

B.协议标准

C.天线功率

D.天线数量

答案:ABCD


计算机网络是计算机技术与()技术相结合的产物。

A、多媒体

B、光纤

C、通信

D、ISDN

参考答案:C


相关群体只会影响消费者的生活方式,进而影响消费者购买行为。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×