电信职业技能鉴定考试试题及答案7节

发布时间:2021-08-30
电信职业技能鉴定考试试题及答案7节

电信职业技能鉴定考试试题及答案7节 第1节


产品的性能质量包括哪几方面的内容()。

A.产品的功能、耐用性、牢固性、可靠性、经济性、安全性等

B.产品的功能、价格等

C.产品的功能、外形等

正确答案:A


电信行业的客户服务中心是一种新的()。

A.企业

B.商业

C.商务

D.运营

正确答案:C


营业厅应配置业务稽核员,执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符,保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。

A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性

B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性

C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性

D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性

E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性

正确答案:ACDE


压敏电阻的耐流能量是()。

A、5J

B、10J

C、12J

D、15J

参考答案:B


七号信令共有三种信号单元:消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元,其中:消息信号单元是真正携带消息的信号单元。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


营销员()的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。

A、回访客户

B、解决困难

C、避免虚伪

D、战胜拒绝

参考答案:D


电信职业技能鉴定考试试题及答案7节 第2节


在查询电路状态时可查到的正确状态是()。

A.装

B.故障状态

C.未知状态

D.闭塞状态

正确答案:ABCD


起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


可以用来扩展网络长度,对传输过程中衰减信号进行整形和放大的是()。

A、网络适配器

B、数据传输介质

C、集线器

D、服务器

参考答案:C


分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现()。

A.无线网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

正确答案:B


电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

A.3

B.5

C.10

D.15

正确答案:D


按客户在服务过程中参与程度高低,可分为标准化服务和非标准化服务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


电信职业技能鉴定考试试题及答案7节 第3节


计算机病毒按破坏性可分为良性病毒和()病毒。

A、文件型

B、恶性

C、灾难性

D、宏

参考答案:B


演示法的优点是()

A、有助于激发受训者的学习兴趣

B、有利于受训者系统接受新知识

C、有助于提高学员的积极性

参考答案:A


电话约见是一种理想的约见方式。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀

参考答案:B


下一代网络的承载网络是IP包交换。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


混合光纤同轴网HFC技术实现在()MHz—750MHz上同时传输模拟电视信号和数字信号。

A.5

B.15

C.25

D.35

正确答案:A


电信职业技能鉴定考试试题及答案7节 第4节


()直接关系到货款回收的数额与速度,进而影响到财务风险的大小。

A、客户信用

B、客户还款能力

C、信用额度

D、信用条件

参考答案:A


序数词前面一般要用定冠词()。

A.a

B.an

C.at

D.the

正确答案:


()是指包括现有产品的所有延伸和演进部分,最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品E、潜在产品

参考答案:E


()是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。

A、法人

B、企业法人

C、社会团体法人

D、机关、事业单位法人

参考答案:B


根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的,应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机()。

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

正确答案:A


现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信职业技能鉴定考试试题及答案7节 第5节


客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案:B


当PN结加正向电压时,PN结处于截止状态。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


电流或电压的大小、方向随时间做周期性的变化的叫()。

A、直流电

B、交流电

C、脉冲电

D、电源电

参考答案:B


数据通信中,X、25网中永久虚电路不经常处于数据传输状态。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


进行光功率测试时,注意事项有()。

A.保证尾纤连接头清洁

B.测试前应测试尾纤的衰耗

C.测试前验电

D.保证光板面板上法兰盘和光功率计法兰盘的连接装置耦合良好

正确答案:ABC


电信职业技能鉴定考试试题及答案7节 第6节


我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过()。

A.1小时

B.3分钟

C.24小时

D.一周

正确答案:B


按照所采用的技术,局域网可以分为四类,下列()不是。

A、以太网

B、光纤分布式接口

C、令牌环网

D、ITMLAN网

参考答案:D


电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则()。

A.可衡量性

B.可进入性

C.可赢利性

D.可划分性

E.对营销策略反应的差异性

正确答案:ABCE


中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话“超级小灵通”等都使用了()策略。

A、产品组合

B、产品差异化

C、产品服务

D、产品包装

参考答案:D


送话放大器增益通常为()。

A、10dB

B、20dB

C、30dB

D、40dB

参考答案:D


令牌环网是一种()网络,按IEEE802.5国际标准,规定传输速率为()bit/s。

A、环形4/16M

B、星形4/16M

C、环形8/32M

D、星形8/32M

参考答案:A


电信职业技能鉴定考试试题及答案7节 第7节


要扩大AP设备的覆盖范围,必须同时增加设备的发射功率并提高其接收灵敏度()

此题为判断题(对,错)。

答案:对


在Internet接入服务中,AAA的中文含义是()。

A.互通

B.授权

C.计费

D.认证

正确答案:BCD


对乘车的描述错误的是()。

A.如陪客人同乘一辆轿车,主人应先为客人打开车的左侧后门

B.如与亲友一同乘车,应请女士及长辈先上车

C.抵达目的地时,客人应首先下车

D.如主宾不乘同一辆车,主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

正确答案:AC


《中华人民共和国安全生产法》自()起施行。

A、2002年11月1日

B、2003年1月1日

C、2002年1月1日

D、2003年11月1日

参考答案:A


将十进制数15387转化为十六进制数是()。

A、3A1B

B、3B1B

C、3C1B

D、3D1B

参考答案:C


单稳态触发电路可用作脉冲整形、定时和延时等用途。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确